Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân

Xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên; các cấp, ngành của tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác này.

Các cấp, ngành đã chú trọng và tăng cường theo dõi, nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo (KNTC) của công dân trong phạm vi thuộc thẩm quyền quản lý, kịp thời chỉ đạo giải quyết ngay từ khi phát sinh tại cơ sở, không để xảy ra tình huống phức tạp, bị động. Quá trình giải quyết các vụ việc KNTC đã chú trọng thực hiện tốt việc tổ chức đối thoại với công dân; vận dụng linh hoạt, phù hợp các chính sách, pháp luật để bảo đảm giải quyết dứt điểm vụ việc.

Duy trì thường xuyên từ tỉnh đến cơ sở

Đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch UBND tỉnh cho biết: Từ đầu năm đến nay, công tác tiếp công dân tiếp tục được quan tâm và duy trì thường xuyên từ tỉnh đến cơ sở. Chủ tịch UBND các cấp, thủ trưởng các cơ quan hành chính nhà nước, người đứng đầu cơ quan, đơn vị đã thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp công dân theo quy định; trực tiếp đối thoại với công dân, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của công dân để kịp thời hướng dẫn, giải quyết đúng chính sách, pháp luật.

Đồng chí Cao Thị Hòa An, Phó Bí thư thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh chủ trì một buổi tiếp công dân định kỳ. Ảnh: PHẠM THÙY

Những vụ việc KNTC thuộc thẩm quyền giải quyết của thủ trưởng các cấp, ngành đã được xem xét, giải quyết đúng pháp luật. Nhiều vụ việc KNTC mới phát sinh đã được tập trung giải quyết dứt điểm từ cơ sở, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, hạn chế tối đa việc khiếu kiện vượt cấp. Đến nay, tình hình KNTC trên địa bàn tỉnh giảm so với cùng kỳ năm trước (12,67%), không có vụ việc khiếu nại gay gắt, đông người, không có vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài theo tiêu chí của Thanh tra Chính phủ, không có đoàn khiếu kiện vượt cấp lên trung ương.

Bên cạnh đó, những kết quả tích cực của công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC như: sự phối hợp giữa các cơ quan hành chính nhà nước với MTTQ tỉnh và các đoàn thể được tăng cường; công tác hòa giải, thực hiện quy chế dân chủ, tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật được quan tâm; việc tổ chức thi hành quyết định giải quyết KNTC đã có hiệu lực pháp luật được triển khai thực hiện nghiêm túc, hiệu quả góp phần quan trọng vào việc ổn định tình hình an ninh, chính trị, phục vụ phát triển KT-XH trên địa bàn tỉnh.

Bà Hàng Thị Tuyết Nga ở xã Bình Kiến (TP Tuy Hòa) cho biết: “Tôi đến buổi tiếp công dân của tỉnh trình bày về việc có người xông vào nhà tôi gây mất trật tự. Tại buổi tiếp, tôi được lãnh đạo chia sẻ và hướng dẫn thực hiện các bước giải quyết phù hợp nhất”. Còn theo ông Huỳnh Tấn Vinh ở thị trấn Phú Thứ (huyện Tây Hòa), gia đình ông và gia đình láng giềng có tranh chấp về hàng rào chung. Nhờ tham gia buổi tiếp công dân của lãnh đạo huyện mà đến nay vấn đề đã được giải quyết ổn thỏa, 2 gia đình hòa thuận trở lại.

Theo Thanh tra tỉnh, từ đầu năm đến nay, qua thanh tra, kiểm tra cho thấy việc thực hiện các quy định của pháp luật về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết KNTC tại các cơ quan, đơn vị, địa phương có chuyển biến tích cực hơn những năm trước. Người có thẩm quyền cơ bản đã thực hiện đầy đủ, nghiêm túc trình tự, thủ tục của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết KNTC.

Công tác tiếp nhận, xử lý đơn ít sai sót, quy trình giải quyết KNTC cũng như công tác tổ chức đối thoại với công dân được thực hiện nghiêm túc theo quy định của pháp luật, công tác hòa giải ở cơ sở ngày càng phát huy hiệu quả, quyền, lợi ích hợp pháp của công dân và hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý nhà nước về KNTC được bảo đảm.

Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, theo UBND tỉnh, công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trên địa bàn tỉnh còn một số tồn tại, hạn chế. Đó là, các khiếu nại về lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư khi Nhà nước thu hồi đất để thực hiện các dự án phát triển KT-XH thuộc thẩm quyền giải quyết của chủ tịch UBND các huyện, thị xã, thành phố chiếm tỉ lệ cao, tập trung ở các địa phương: Đông Hòa, Sông Cầu, Tuy Hòa, Phú Hòa, Tuy An, Tây Hòa.

Người dân xã Sơn Hội (huyện Sơn Hòa) tìm hiểu các quy định của pháp luật để thực hiện đúng nghĩa vụ khi tham gia hoạt động tiếp công dân. Ảnh: PHẠM THÙY

Một số địa phương giải quyết đơn KNTC còn chậm. Một số vụ việc giải quyết chưa sát nội dung, sai sót về quy trình, thủ tục giải quyết. Việc mở sổ tiếp công dân không đúng mẫu, ghi chép chưa đầy đủ, có trường hợp còn thiếu nội dung. Công tác phổ biến, giáo dục pháp luật nói chung và pháp luật về tiếp công dân, giải quyết KNTC nói riêng, tuy được triển khai thực hiện nhưng chưa thường xuyên.

Trong thời gian tới, dự báo số vụ việc KNTC có thể phát sinh tăng, do trên địa bàn tỉnh tiếp tục triển khai, thực hiện các dự án (đặc biệt là Dự án xây dựng công trình đường bộ cao tốc Bắc - Nam) nên việc giải phóng mặt bằng, thi công công trình sẽ ảnh hưởng đến vấn đề đất đai, bồi thường, hỗ trợ tái định cư.

Đồng chí Hồ Thị Nguyên Thảo cho biết để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, góp phần ổn định tình hình, phát triển KT-XH, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện đồng bộ các chủ trương, chính sách, các quy định của pháp luật về tiếp công dân, giải quyết KNTC.

Tỉnh cũng tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp ủy đảng, chính quyền, nhất là việc nâng cao nhận thức, trách nhiệm của chủ tịch UBND các cấp, thủ trưởng các cơ quan hành chính nhà nước trong công tác tiếp công dân. Đồng thời thực hiện nghiêm túc việc tổ chức đối thoại với công dân; nâng cao vai trò của người đứng đầu cơ quan, tổ chức trong giải quyết KNTC, hạn chế việc ủy quyền tiếp công dân cho cấp dưới, bộ phận tham mưu; giải quyết kịp thời, đúng pháp luật các vụ việc KNTC, phấn đấu đạt tỉ lệ trên 85%.

Bên cạnh đó, tỉnh sẽ tiếp tục thực hiện nghiêm việc kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ KNTC phức tạp, tồn đọng, kéo dài theo quy định, góp phần ổn định tình hình an ninh chính trị, phát triển KT-XH trên địa bàn tỉnh. Tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan quản lý nhà nước trong việc thực thi pháp luật tiếp công dân, giải quyết KNTC. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và hướng dẫn việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, KNTC. 

PHẠM THÙY